AVISO DE PRIVACIDAD
Maya Móvil Online, S.A. de C.V. (en adelante, Maya Móvil), con domicilio en calle Santa María 11-A, Primer Piso Oficina 1-C, Col. Santa Cruz Acatlán, C.P. 53150, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones vigentes.
1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso, trataremos las siguientes categorías de datos:
· Identificación y Contacto: Nombre completo, edad, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico e identificación oficial.
· Datos de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal.
· Datos Financieros y Patrimoniales: Información de medios de pago (tarjetas de crédito/débito) para la contratación de servicios o compra de productos.
·Datos Personales Sensibles (Biométricos): Podremos recabar sus huellas dactilares o rasgos de reconocimiento facial con el fin único de acreditar su identidad, prevenir fraudes y cumplir con requerimientos regulatorios en la prestación de servicios de telecomunicaciones.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:
· Integrar su expediente único como cliente.
· Prestar los servicios y proveer los productos contratados.
· Validar su identidad mediante mecanismos de seguridad y biometría.
· Realizar el proceso de facturación y cobranza.
· Atender dudas, quejas, aclaraciones y soporte técnico.
3. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Maya Móvil podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento previo, en los supuestos previstos de la Ley, incluyendo:
· Autoridades competentes para cumplir con disposiciones legales.
· Terceros proveedores de servicios de validación de identidad y prevención de fraude.
4. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted (Acceso), solicitar su corrección (Rectificación), pedir que los eliminemos de nuestros registros (Cancelación) u oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer sus Derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: legal@mayamovil.com.mx. Dicha solicitud deberá contener: nombre del titular, documentos que acrediten su identidad y la descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer su derecho.
5. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso para la atención de novedades legislativas o políticas internas. Estas estarán disponibles en: https://mayamovil.com.mx/aviso-de-privacidad.
6. AUTORIDAD COMPETENTE
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá interponer una denuncia o un recurso de revisión ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con la legislación vigente.
7. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al proporcionar sus datos y utilizar nuestros servicios, usted manifiesta conocer y aceptar el contenido del presente Aviso de Privacidad.
Última actualización: 8 de enero de 2026.
FACTURACIÓN Y REEMBOLSO
FACTURACIÓN
Si necesitas factura por una recarga o por la compra de servicios o productos en nuestro sitio web, envía un correo a: facturacion@mayamovil.com.mx
‧ Incluye la siguiente información: Constancia de situación fiscal actualizada (RFC).
‧ Número telefónico asociado a la compra.
‧ Correo electrónico para el envío de la factura.
‧ Uso del CFDI (por ejemplo: G03 - Gastos en general).
Una vez que recibamos tus datos completos, te haremos llegar tu factura fiscal electrónica al correo proporcionado.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para tramitar un reembolso, el cliente deberá enviar la siguiente información al correo contacto@mayamovil.com.mx
‧ Número de pedido.
‧ Carátula bancaria a nombre del cliente.
‧ Identificación oficial (INE).
‧ Motivo detallado de la devolución.
Una vez que sean recibidos, los ejecutivos de atención a clientes validarán que aplica la política de garantía por un servicio o producto, según sea el caso. Los reembolsos son depositados a los clientes los días viernes, una vez que se haya realizado el proceso por el personal de atención a clientes y se confirme que se emitirá su reembolso.
Cambios en la política
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra para conocer las condiciones vigentes.
Última actualización: 8 de enero de 2026.
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
1. Garantía en servicios móviles de internet y telefonía En caso de que el chip Maya Móvil presente un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a través del área de Atención a Clientes.
Maya Móvil se compromete a realizar la reposición del chip por uno nuevo, sin costo. Esta reposición se realizará únicamente cuando se determine que el fallo corresponde a un defecto de fábrica y no a situaciones como robo o extravío.
La garantía en el servicio de telefonía e internet móvil únicamente aplica para daños físicos en el chip proporcionado por Maya Móvil. En caso de fallas relacionadas con la red o conectividad, el cliente deberá contactar al equipo de soporte para un diagnóstico por parte de un asesor técnico en cualquier canal de atención a clientes de Maya Móvil. Para casos de robo y extravió de la SIM el cliente podrá solicitar por seguridad, suspensión temporal de la línea directo con el área de Atención a Clientes Maya Móvil. El costo por envío de la SIM de reposición, deberá ser cubierto por el cliente.
2. No aplicara Garantía o reembolso por los siguientes motivos: - Recarga a números incorrectos - Recarga a números desactivados. -Números que pertenezcan a otras compañías. -Recargas ya aplicadas con vigencia terminada. En caso de tener problemas con la aplicación de una recarga ya cobrada, reportar a Atención a clientes para que se revise la situación en particular.
3. Garantía de productos ofertados en el sitio web y Amazon. Maya Móvil establece la siguiente política de garantías para los productos comercializados en su sitio web, conforme a los criterios del fabricante o proveedor correspondiente.
a) Condiciones para la aceptación de garantía:
Defecto de fabricación: Se aceptará el producto en garantía si presenta defectos de fábrica que afecten su funcionamiento.
Quedan excluidos los casos de mal uso, abuso o manipulación por personal no autorizado por Maya Móvil Online, S.A. de C.V. o por centros no certificados por el fabricante.
b) Requisitos para la aceptación de productos en devolución:
‧ Copia legible de la factura de compra. (En caso de no tenerla puedes solicitarla con atención a clientes)
‧ Formato de autorización de RMA (Anexo FPM). (Este formato lo brindara Maya Móvil después de la valoración del caso
‧ Producto completo, incluyendo empaque original, accesorios, manuales, cables, drivers, etc.
‧ El producto debe estar dentro del período de garantía (30 días naturales).
‧ Descripción detallada de la falla en el formato de garantía.
‧ Si el producto está incompleto (falta de accesorios, empaques, etc.), se aceptará bajo el conocimiento del cliente de que se someterá a revisión del fabricante y podrá ser devuelto sin accesorios.
Criterios del fabricante y daño físico: Las garantías estarán sujetas a las políticas del fabricante correspondiente.
La garantía se anulará en los siguientes casos:
‧ Daños físicos en componentes (chips, circuitos, transistores, conexiones, etc.)
‧ Señales de quemaduras, rupturas, humedad, intervención técnica no autorizada
‧ Etiquetas dañadas, removidas o alteradas
Transporte de productos en garantía:
‧ El envío del producto desde el cliente hacia el proveedor corre por cuenta del cliente.
‧ El envío de regreso desde el proveedor hacia el cliente será cubierto por el proveedor.
Revisión y derecho de anulación: Todo producto enviado a garantía será sujeto a revisión. Maya Móvil Online, S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar la garantía si:
‧ El producto funciona correctamente
‧ El producto presenta daño físico
‧ Las serializaciones del producto no coincidan
‧ El producto fue manipulado por técnicos externos a Maya Móvil
‧ Productos remanufacturados. ‧ Productos con la caja abierta (Sujeto a criterio de Maya Móvil).
‧ Productos facturados bajo el esquema de compra especial.
‧ SIMs cuya procedencia no pueda comprobarse.
En cualquiera de estos casos, el producto será devuelto al cliente o no se hará valida la garantía.
Pago y resolución de garantía:
‧ Si procede un cambio físico, se entregará un producto igual al recibido.
‧ En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá un producto similar en características.
‧ Si no hay opción de reposición, se emitirá un rembolso por el valor del producto (precio de factura o de mercado, el que sea mayor), aplicando la depreciación correspondiente.
Condiciones especiales y advertencia Algunos productos pueden contar con políticas específicas según su categoría (por ejemplo, servicios, tecnología, accesorios o electrónicos). Si el producto devuelto no corresponde al originalmente enviado o llega en condiciones diferentes, el reembolso se ajustará conforme al daño o al valor recibido.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para usar nuestra página web y/o recibir nuestros servicios, debes tener al menos 18 años de edad y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. No tienes permitido utilizar esta página web y/o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.Al comprar un artículo, aceptas que: (I) eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (III) celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completar el proceso de check-out.Los precios que cobramos por usar nuestros servicios o comprar nuestros productos se enumeran en la página web respectivo a cada producto. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.
Retención del derecho a cambiar de oferta
Podemos, sin aviso previo, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.
Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos
El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de Maya Móvil, salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tú aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
Derecho a suspender o cancelar tu servicio
Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y responsabilidad por cualquier razón, incluso si a nuestra sola determinación tú violas alguna disposición de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. Puedes descontinuar el uso y solicitar cancelar tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán solo al vencimiento del periodo correspondiente por el que ya has realizado el pago.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Maya Móvil será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio.En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Maya Móvil no asume responsabilidad alguna por (I) errores, errores o inexactitudes de contenido; (III) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza que sean, como resultado de tu acceso o uso de nuestro servicio; y (III) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y/o toda la información personal almacenada en los mismos.
Derecho a cambiar y modificar los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas periódicamente. Cuando cambiemos los Términos de una manera material, te notificaremos que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o nuestro servicio después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web o al servicio.
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DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB
Nombre o denominación social de la compañía: Maya Móvil Online, S.A. de C.V.
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: 33507
Autorización administrativa para el ejercicio de la actividad económica: Sí procede.
Contrato de Adhesión PROFECO
