POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Garantía en el servicio móvil de internet y telefonía

‍En caso de que el chip Maya Móvil presente un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a través de cualquiera de los canales oficiales de atención. Maya Móvil se compromete a realizar la reposición del chip por uno nuevo, sin costo adicional para el cliente.
Esta reposición se realizará únicamente cuando se determine que el fallo corresponde a un defecto de fábrica, y no a situaciones como robo o extravío.
La garantía en el servicio de telefonía e internet móvil únicamente aplica para daños físicos en el chip proporcionado por Maya Móvil. En caso de fallas relacionadas con la red o conectividad, el cliente deberá contactar al equipo de soporte para un diagnóstico por parte de un asesor técnico.
No aplicara ningún tipo de garantía o rembolso para las recargas con los siguientes aspectos:
‧ Recarga a números incorrectos.Recarga a números desactivados. 
‧ Números que pertenezcan a otras compañías.
‧ Recargas ya aplicadas con vigencia terminada.
En caso de tener problemas con la aplicación de una recarga ya cobrada tendrás puedes acudir con atención a clientes para que revisen la situación en particular.
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2. Garantía de productos ofertados en el sitio web Maya Móvil establece la siguiente política de garantías para los productos comercializados en su sitio web, conforme a los criterios del fabricante o proveedor correspondiente.
‍Condiciones para la aceptación de garantía:
Defecto de fabricación:
Se aceptará el producto en garantía si presenta defectos de fábrica que afecten su funcionamiento. Quedan excluidos los casos de mal uso, abuso o manipulación por personal no autorizado por Maya Móvil Online, S.A. de C.V. o por centros no certificados por el fabricante.

Requisitos para la aceptación de productos en devolución:
‧ Copia legible de la factura de compra.
‧ Formato de autorización de RMA (Anexo FPM).
‧ Producto completo, incluyendo empaque original, accesorios, manuales, cables, drivers, etc.
‧ El producto debe estar dentro del período de garantía (1 año para productos nuevos).
‧ Descripción detallada de la falla en el formato de garantía.
‧ Si el producto está incompleto (falta de accesorios, empaques, etc.), se aceptará bajo el conocimiento del cliente de que se someterá a revisión del fabricante y podrá ser devuelto sin accesorios.

Criterios del fabricante y daño físico:
‍Las garantías estarán sujetas a las políticas del fabricante correspondiente.
La garantía se anulará en los siguientes casos:
‧ Daños físicos en componentes (chips, circuitos, transistores, conexiones, etc.)
‧ Señales de quemaduras, rupturas, humedad, intervención técnica no autorizada
‧ Etiquetas dañadas, removidas o alteradas

Transporte de productos en garantía:
‧ El envío del producto desde el cliente hacia el proveedor corre por cuenta del cliente.
‧ El envío de regreso desde el proveedor hacia el cliente será cubierto por el proveedor.

Revisión y derecho de anulación:
‍Todo producto enviado a garantía será sujeto a revisión.
Maya Móvil Online, S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar la garantía si:
‧ El producto funciona correctamente
‧ El producto presenta daño físico
En cualquiera de estos casos, el producto será devuelto al cliente.

Pago y resolución de garantía:
‧ Si procede un cambio físico, se entregará un producto igual al recibido.
‧ En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá un producto similar en características.
‧ Si no hay opción de reposición, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto (precio de factura o de mercado, el que sea mayor), aplicando la depreciación correspondiente.